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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
1. Compromiso con nuestros clientes
En Alniyat Lionetta nos esforzamos por brindar información clara, fotografías reales y descripciones precisas de cada producto ofrecido en nuestra tienda online.
Todos nuestros artículos son cuidadosamente revisados antes de su publicación y envío con el fin de garantizar transparencia y satisfacción en cada compra.
2. Naturaleza de los productos
Alniyat Lionetta comercializa productos nuevos y productos de segundo uso seleccionados.
Los productos de segundo uso son vendidos en el estado en que se encuentran, habiendo sido previamente inspeccionados y descritos de forma transparente.
Cada publicación incluye fotografías reales del producto ofrecido, así como sus características, medidas y cualquier detalle relevante que el cliente deba conocer antes de realizar la compra.
3. Asesoría personalizada
Con el objetivo de reducir errores relacionados con tallas y ajustes, ofrecemos una asesoría personalizada opcional donde los clientes pueden proporcionar medidas corporales, preferencias de estilo y otra información relevante.
Las recomendaciones de talla brindadas por Alniyat Lionetta tienen carácter orientativo y se basan en la información proporcionada por el cliente.
Debido a la naturaleza única de los productos y a la información detallada proporcionada antes de la compra, no se aceptarán devoluciones por motivos de talla o ajuste.
4. Casos en los que procede una devolución o reembolso
El cliente podrá solicitar una revisión de su caso cuando:
• El producto recibido sea sustancialmente distinto al publicado o descrito.
• Existan daños o defectos no informados previamente.
• Se haya producido un error atribuible a Alniyat Lionetta durante la preparación o envío del pedido.
Cada solicitud será evaluada individualmente por la empresa.
5. Casos en los que no procede devolución
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por:
• Cambio de opinión.
• Preferencias personales.
• Percepción subjetiva del producto.
• Error en la elección de talla.
• Diferencias mínimas de color ocasionadas por la configuración de pantallas o dispositivos electrónicos.
• Desgaste o daños ocasionados después de la entrega.
• Productos adquiridos en liquidación.
• Productos adquiridos con descuentos promocionales.
6. Procedimiento para presentar un reclamo
El cliente deberá comunicarse con Alniyat Lionetta dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la recepción física del producto.
Las solicitudes podrán presentarse mediante:
Correo electrónico:
WhatsApp:
+51 963 778 019
La solicitud deberá incluir:
• Número de pedido.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan verificar la incidencia reportada.
7. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la documentación correspondiente, Alniyat Lionetta evaluará el caso y comunicará su decisión dentro de un plazo razonable.
La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la situación reportada.
8. Opciones disponibles cuando la solicitud es aprobada
Cuando se determine que la reclamación procede, el cliente podrá elegir una de las siguientes alternativas:
• Reembolso completo del monto pagado.
• Cambio por otro producto disponible.
• Emisión de una nota de crédito para futuras compras.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
El reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.
Cuando corresponda un reembolso por responsabilidad atribuible a Alniyat Lionetta, también se devolverá el costo de envío originalmente pagado por el cliente.
10. Costos de devolución
Cuando la devolución sea aprobada por responsabilidad atribuible a Alniyat Lionetta, los gastos asociados al retorno del producto serán asumidos por la empresa.
11. Libro de Reclamaciones
Los clientes podrán presentar reclamos relacionados con productos o servicios mediante los canales de atención indicados o a través del Libro de Reclamaciones implementado por Alniyat Lionetta, conforme a la normativa peruana aplicable.
12. Modificaciones de la política
Alniyat Lionetta se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con:
Correo electrónico:
WhatsApp:
+51 963 778 019
Dirección comercial:
Av. San Martín 305, Grocio Prado, Chincha, Ica, Perú.
